打造优质服务 提升护理服务水平

   为进一步推进我院创建“患者满意型”活动,我院护理部组织开展了“我自信、我靓丽”职业礼仪培训活动,塑造我院全新护士职业形象,展现我院护理人员良好的精神风貌。近日,我院派出护士长等人参加了护士基础礼仪师资培训班学习。学成回来后,两位指导老师率先对全体护士长的体态礼仪、仪容仪态、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等进行了培训、考核。随后培训面向我院全体护理人员开展,结合医院护理工作实际,系统地阐述了礼仪基础知识、具体操作、沟通技巧等内容,并采取理论知识、动作演示及现场互动等形式,对我院礼仪队、窗口服务队伍进行职业礼仪培训,采取以点带面的形式对全院护理人员进行培训与考核。

 
 
  护理人员良好的服务礼仪,对优化医院形象,促进医患和谐,打造优质服务,提升护理服务水平都有着十分重要的作用。通过礼仪培训进行形象塑造既是医院发展的需要,也是医院无形资产的重要组成部分,更是医院文化的外在体现,每一名护士的形象体现着医院的形象,同时也诠释着护士的内在心灵。
 
 
  培训后,护理部还将把护士礼仪纳入到护理质量检查和日常查房中去,促进全院护士将礼仪服务深入到自己的一言一行中!

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